最近讀了一本書《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》，該書是由 [美]尼爾·埃亞爾 / [美]瑞安·胡佛合著。通過大量案例，系統(tǒng)地向讀者介紹了上癮模型（hook模型）。所謂hook模型，說(shuō)的是如何讓用戶養(yǎng)成一種使用習(xí)慣，而一旦這種習(xí)慣養(yǎng)成，用戶就像上癮了一樣，會(huì)持續(xù)不斷地使用你的產(chǎn)品，不惜投入大量的時(shí)間成本與經(jīng)濟(jì)成本。 但當(dāng)你一旦培養(yǎng)起對(duì)一個(gè)app的使用習(xí)慣后，后續(xù)可以開發(fā)用戶得到巨大的價(jià)值。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，怎么樣才能讓用戶上癮呢？《上癮》提出了四部曲：觸發(fā)、行動(dòng)、獎(jiǎng)賞、投入。
（一）觸發(fā)
付費(fèi)型觸發(fā);比較燒錢，是一種比較低效的通過“觸發(fā)”來(lái)獲客的手段?；仞佇陀|發(fā)：利用追熱點(diǎn)引起用戶對(duì)自己的關(guān)注。人際型觸發(fā)：口碑式的傳播，不自主式觸發(fā)。
（二）行動(dòng)
行動(dòng)=動(dòng)機(jī)+能力+觸發(fā)，充分的動(dòng)機(jī)、完成這一動(dòng)機(jī)的能力和促使人們付諸行動(dòng)的觸發(fā)。后續(xù)又講了一些心理學(xué)效應(yīng)，諸如稀缺效應(yīng)、環(huán)境效應(yīng)、贈(zèng)券效應(yīng)等，哪些效應(yīng)能夠激勵(lì)用戶付諸行動(dòng)。
（三）獎(jiǎng)賞
對(duì)用戶付諸的行為所給予獎(jiǎng)勵(lì)，用戶買賬的程度。印象最深的是社交酬賞和自我酬賞。社交酬賞是說(shuō)為了讓自己覺得被接納、被認(rèn)同、受重視、受喜愛，我們的大腦會(huì)自動(dòng)調(diào)試以獲得酬賞，這類的應(yīng)用更多的是社交類產(chǎn)品吧。自我酬賞主要是說(shuō)用戶對(duì)個(gè)體愉悅感的渴望，完成任務(wù)的強(qiáng)烈渴望促使人們繼續(xù)某種行為；覺得最新鮮的是獵物酬賞，人們追逐資源、追逐信息或者追逐其他獎(jiǎng)勵(lì)，追逐的過程是會(huì)讓人迷醉的。
（四）投入
旅行中最常聽到的一句話是：來(lái)都來(lái)了，不如買張門票進(jìn)去參觀一下吧。面對(duì)價(jià)格高昂的門票，旅客為什么會(huì)比當(dāng)?shù)厝烁吒怕矢顿M(fèi)參觀？這就是行為心理學(xué)中“沉默成本”在起作用。儲(chǔ)存價(jià)值中，用戶生成、收集或者創(chuàng)建的信息，都是具有儲(chǔ)存價(jià)值的內(nèi)容。同時(shí)因?yàn)橛脩粼谠摦a(chǎn)品上有了投入，離開或更換產(chǎn)品的成本就很高。（吉喆）
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